Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de transport de personnes proposées par VTC G (Cédric GÉRARD, 26 rue Jean-Pierre Pêcheur, 57140 Woippy). Toute réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

1. Objet

VTC G propose des prestations de transport privé de personnes avec chauffeur : transferts vers les aéroports et gares, mise à disposition, événements, longue distance et déplacements professionnels, au départ de Metz, de la Moselle et du Grand Est.

2. Réservation

La réservation s’effectue par téléphone, SMS, WhatsApp, e-mail ou via le formulaire en ligne. Elle est confirmée par VTC G, qui communique alors l’heure de prise en charge et le tarif applicable. Le client s’engage à fournir des informations exactes (lieu et heure de prise en charge, destination, nombre de passagers et de bagages, numéro de vol le cas échéant).

3. Tarifs

Les prix sont établis sur la base d’un forfait fixe, communiqué et confirmé avant la course : aucun compteur n’est appliqué. Les tarifs indiqués sur le site le sont à titre indicatif et sont susceptibles de varier selon le trajet, l’horaire, la distance et les éventuelles demandes spécifiques ; le prix ferme est celui confirmé à la réservation. Sauf mention contraire, les péages sont inclus dans le forfait annoncé.

4. Paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire, en espèces ou par virement, selon les modalités convenues lors de la réservation. Aucun paiement en ligne n’est requis pour réserver.

5. Annulation et modification

Toute demande d’annulation ou de modification doit être communiquée à VTC G dans les meilleurs délais. Afin de garantir la disponibilité du chauffeur, un délai de prévenance raisonnable est apprécié ; les conditions éventuelles d’annulation tardive sont précisées lors de la réservation. En cas d’empêchement de VTC G, le client est informé au plus tôt et, dans la mesure du possible, une solution de remplacement lui est proposée.

6. Retards et suivi de vol

VTC G s’engage à la ponctualité et prévoit une marge de sécurité adaptée. Pour les transferts aéroport, le vol est suivi en temps réel et l’heure de prise en charge ajustée en cas de retard, avec attente incluse. VTC G ne saurait toutefois être tenu responsable d’un retard résultant d’un cas de force majeure (conditions météorologiques, trafic exceptionnel, incident indépendant de sa volonté).

7. Obligations des parties

VTC G s’engage à réaliser la prestation avec un chauffeur professionnel habilité, à bord d’un véhicule entretenu et assuré. Le client s’engage à respecter le véhicule et le chauffeur, à se présenter à l’heure convenue et à adopter un comportement compatible avec la sécurité du transport. Le transport d’animaux, de bagages volumineux ou tout besoin particulier doit être signalé à la réservation.

8. Responsabilité

La responsabilité de VTC G est limitée à la bonne exécution de la prestation de transport convenue. VTC G ne saurait être tenu responsable des conséquences d’informations erronées communiquées par le client (adresse, horaire) ni d’un cas de force majeure.

9. Données personnelles

Les données communiquées dans le cadre d’une réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Réclamation et médiation

Toute réclamation peut être adressée à contact@vtcg-metz.com. Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige ; les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur demande.

11. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.